Частые вопросы

Что такое НормVPN?

VPN-подписка без ограничений по трафику: одна ссылка работает на нескольких устройствах, трафик не лимитируется, сервер за рубежом.

Как подключиться?

Установите приложение Happ или INCY (ссылки на магазины — на этой странице в разделе «Подключение»), затем нажмите кнопку «Подключить в Happ» или «Подключить в INCY» в личном кабинете — приложение откроется и само добавит подписку. Если кнопка не сработала, скопируйте ссылку подписки и вставьте её вручную: «+» → «Добавить подписку».

Сколько устройств можно подключить?

Одна подписка работает на 5 устройствах одновременно. Устройства считаются по уникальному идентификатору подписки, а не по IP-адресу — смена Wi-Fi на мобильный интернет счётчик не увеличивает.

Как оплатить?

Откройте «Тарифы», выберите срок — откроется QR-код. Переведите точно ту сумму, что указана у тарифа, а затем нажмите «Я оплатил(а)». Заявка уходит на проверку, обычно это занимает несколько минут. Оплата доступна из личного кабинета и из бота @Norm12_vpn_bot.

Как продлить подписку?

Нажмите кнопку «Тарифы» в личном кабинете или в боте и оплатите нужный срок — дни прибавляются к текущей подписке. Продление вступает в силу после подтверждения оплаты.

Что такое раздельный трафик?

Российские сайты (Ozon, Wildberries, Авито, Госуслуги, банки, ВК, Яндекс) идут напрямую без VPN, всё остальное — через VPN. Маркетплейсы и банковские приложения работают, VPN выключать не нужно. Профиль включается кнопкой в личном кабинете.

За что дают бонусные дни?

Подписка на Telegram-канал даёт +5 дней подписки один раз. В боте есть также промокоды — они активируются в личном кабинете кнопкой «Активировать».

Вы храните мои данные и логи?

Мы собираем только то, что нужно для работы сервиса: идентификатор аккаунта, техническую информацию и историю взаимодействий. Паспортные данные и прочая личная информация не запрашиваются. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Можно вернуть деньги?

Возврат возможен, если услуга не была оказана по технической вине или доступ фактически не был предоставлен. Обратитесь в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты — решение принимается индивидуально. Полные условия в Пользовательском соглашении.

Подписка закончилась — что делать?

Кнопки перестают открываться, трафик блокируется. Оплатите любой тариф в разделе «Тарифы» — подписка активируется снова, настройки и ссылка останутся прежними.

Как связаться с поддержкой?

Напишите в Telegram: @tzxhsbge. Там же помогут с подключением, оплатой и продлением.